刘鑫的公司总被客户投诉“难用”，他怒斥产品经理：“我们的技术明明比竞品强！”

直到某天，他伪装成小白用户尝试自研产品，三分钟就卡死在登录界面——默认密码规则要求“大小写+符号+数字+emoji”，但错误提示只显示“密码无效”。

全公司停摆两周专攻文档和提示语，半年后NPS（净推荐值）从-15飙升到72。

启示：技术人的傲慢是最好的用户劝退剂。